banner

Garantia

PRODUTOS COM DEFEITO
Os produtos comercializados pela AGV Helmets/Dainese contam com até 180 dias de garantia, ou conforme consta no manual de instrução do proprietário para defeitos de fabricação.

PARA REQUISITAR A GARANTIA
O cliente deverá enviar e-mail para sac@brms.com.br, com um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, imagens do produto apontando o problema e cópia da nota ou cupom fiscal de compra. Após o envio das informações acima, o setor responsável fará a primeira análise.

Caso o produto reclamado esteja dentro do prazo de garantia (180 dias ou conforme manual de instrução do proprietário), o setor responsável autorizará que o cliente envie o produto e passará todas as instruções de envio. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou cupom fiscal e todos os seus acessórios, e neste caso, o frete referente ao envio e retorno do produto será por conta da AGV Helmets/Dainese.

Após o recebimento do produto pela AGV Helmets/Dainese, será efetuada uma segunda análise do produto, para confirmação das informações prestadas a respeito da mercadoria. O prazo máximo para resolução completa da Garantia é de até 30 dias.

Atenção: produto encaminhado, fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e ficará retido até a comunicação por parte do cliente.

Uma vez concedida a garantia, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto, ou na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado previamente e poderá escolher um outro modelo para troca, conforme a disponibilidade informada pela AGV Helmets/Dainese Brasil, sempre respeitando o valor limite do produto.


SITUAÇÃO CONTRÁRIA À TROCA
O produto será devolvido ao cliente, sem direito a substituição. O frete relativo ao reenvio deste produto não autorizado para troca, será cobrado novamente do cliente, via depósito bancário.

POSSÍVEIS ITENS DE REPROVAÇÃO
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente após o recebimento do produto);
• Danos causados por mau uso;
• Queda ou abrasão;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem/Secagem inadequada do produto;
• No caso de consertos e/ou alterações efetuadas por pessoas não autorizadas;
• Negligência ou falta de cuidado.


RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Caso a AGV Helmets/Dainese Brasil não tenha mais o produto em estoque para substituição, o valor do mesmo será devolvido:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Depósito Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Como o frete é terceirizado, a empresa contratada fica impossibilitada de restituir os valores referente ao serviço executado.
Atenção: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto por nossa equipe.

@AGVHELMETSBRASIL

Follow